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MARKETING RELACIONAL-PARALELO A
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Datos del curso
Bienvenidos a la Asignatura
Foro de Bienvenida
Foro de Dudas y Consultas
Foro de Reporte de Problemas Tecnológicos
Resultado de Aprendizaje de la Asignatura
Diseño Instruccional (Programación de Actividades)
Syllabus de la Asignatura
Guía de Participación en Actividades y Comunicación
Parámetros de Evaluación
Material de Aprendizaje
Acceso a Bibliotecas Virtuales UCSG
Sistema de Bibliotecas Virtuales UCSG
Tutorial Gestión de la Información Científica
Guía Normas APA - Séptima Edición
6 de mayo - 12 de mayo
Prueba de Diagnóstico
Semana 1 Generalidades del Marketing
Material de apoyo y consulta - Semana 1 Evolución del marketing
Semana 1. Tipos de clientes -material de lectura
Material de lectura - Limitaciones del modelo tradicional de marketing
13 de mayo - 19 de mayo
Semana 2 Generalidades del Marketing
Material de apoyo y consulta - Semana 2. Marketing Relacional, valor lealtad y retención de clientes
Material de Apoyo o Consulta - Semana 2 -Marketing Relacional
Video -¿Qué es la relación con los clientes?
Material de Lectura - Definición y Características del Marketing Relacional
Material de Lectura - Elementos del Marketing Relacional
20 de mayo - 26 de mayo
Semana 3. Modelo de la estrategia del Marketing Relacional
Material de apoyo y consulta - Semana 3 - Servicio-al-cliente
Material de apoyo y consulta - Semana 3 - La revolución del cliente
Material de apoyo y consulta - Semana 3 - La Gestión de las relaciones con los clientes
Tarea Individual
27 de mayo - 2 de junio
Semana 4 - Indicadores de Fidelidad
Semana 4. Maketing relacional y la fidelización-Material de apoyo y consulta
Material de apoyo y consulta - Semana 4 - La Fidelidad Del Cliente En El Ámbito De Los Servicios
Video - Ejemplos de marcas que convirtieron a sus clientes en protagonistas.
Caso de análisis, debate y propuesta. trabajo colaborativo.
3 de junio - 9 de junio
Semana 5. Indicadores de fidelidad
Material de apoyo o consulta - Importancia de la fidelidad del cliente como activo estratégico de valor para la marca
Material de apoyo y consulta - La organización orientada a la lealtad del cliente.
Video - Fidelizar a los clientes.
Video - Satisfacción, Lealtad, fidelidad
10 de junio - 16 de junio
Semana 6 - Calidad de Servicio
Material de Apoyo y Consulta - Semana 6 Propuesta de valor
Material de Apoyo y Consulta - Semana 6 La calidad de servicio y satisfacción del consumidor.
Foro de Opinión - Comentar sobre las Dimensiones de la Calidad
Video - Dimensión de la calidad de servicio
Trabajo Colaborativo 1
17 de junio - 23 de junio
DP-Semana 7. Calidad de servicio
Material de Consulta y Apoyo - Semana 7. concepto de calidad en el servicio y modelos de medición
Material de Consulta y Apoyo - Semana 7. Evaluación de la calidad de servicio modelo GAP
Video - Calidad de servicio-Modelo GAP 5 o GAP Global
Video - Momentos de verdad en el servicio
Video - Percepción
Trabajo Práctico Experimental y Biblioteca virtual
Seguimiento Syllabus Marketing Relacional Primer Parcial
24 de junio - 30 de junio
Comunicado Evaluación Parcial (Primer Parcial) A-2024
Manual de Evaluación Parcial (Primer Parcial) A-2024
Evaluación Parcial en Línea (Cuestionario)
1 de julio - 7 de julio
D - Semana 9. Elementos de las Estrategias del Marketing Relacional
Semana 9. Material de Consulta y Apoyo
Semana 9. Material para trabajo colaborativo
29 de julio - 4 de agosto
19 de agosto - 25 de agosto
31 de agosto
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DERECHO A-2024
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TRABAJO SOCIAL Y DESARROLLO HUMANO A-2024
ADMINISTRACION DE EMPRESAS. (R) A-2024
MERCADOTECNIA (R) A-2024
CONTABILIDAD Y AUDITORIA (R). A-2024
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TRABAJO SOCIAL (R). A-2024
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Resumen
Información del curso
MARKETING RELACIONAL-PARALELO A
Profesor:
Patricia Dolores Torres Fuentes
Skill Level
:
Beginner